供热客服管理系统:供热公司客户报修服务管理系统-供热客服管理
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供热客服管理系统:供热公司客户报修服务管理系统

时间:2014-12-10 14:44:30  编辑:润州  来源:在线投稿  
内容摘要:每年供热初期调试阶段,供热报修电话此起彼伏,维修工单铺天盖地,催单重单不少,让供热公司客服工作人员应接不暇。客服人员常常在接电话同时,还需要接待怒气冲冲的现场报修和投诉者,两头服务都不好,客观上直接造成客户满意度下降...
供热行业现状诊断

服务困境
    每年供热初期调试阶段,供热报修电话此起彼伏,维修工单铺天盖地,催单重单不少,让客服工作人员应接不暇。客服人员常常在接电话同时,还需要接待怒气冲冲的现场报修和投诉者,两头服务都不好,客观上直接造成客户满意度下降。客服人员接待时由于不能提前掌握客户的欠费、报停、私改、重复来电情况,造成沟通被动,效率低下,降低了客服每日接待量。

维修困境
    维修人员拿着手工填写的维修单和维修工具在报修户与维修站之间往来穿梭。常常是刚刚从一户居民家中回到维修站,便又接到通知单回到了同一个楼门中进行维修,时间耽搁在路上,导致故障不能当天解决。老百姓报修后等维修师傅上门没耐心,时常对供热企业产生误会,甚至引发投诉,信访。

管理困境
    对客户的投诉报修量和每日结单率不掌握,对报修的问题到底是否已经在处理,当前在哪个环节,处理结果如何,没办法跟踪监控。不清楚电话接通率多少,及时办结率、超时率多少,无法对客服人员和维修人员开展量化考核来促进工作成效。不清楚什么时间段该配多少接线员和维修工。不清楚报修、投诉的区域整体分布情况。

在使用了众齐的《供热客服管理系统》之后,管理困境得到很大改善。
  天津众齐供热客服管理系统

提高维修效率
    维修效率提高50% ,用户供热报修、维修处置派单时间比以往大幅缩短。金沙棋牌_金沙棋牌下载_金沙电玩城了解到居民通客服中心报修与以往经过人工抄录再发放维修单的方式相比,节省了一半以上的时间,极大地提高了维修效率及信访服务质量。群众对维修及时率满意度也大幅提升,投诉量大幅下降。以往维修人员一天能修40户,上客服系统后可修60余户。

减少信息堵塞,提升服务质量和水平
    由于具备自动录音的功能,使得报修人和接线人员双方在信访与接访中的沟通过程变得有据可查,在某种程度上对双方起到了监督作用,做到文明接访。

提升管理水平
    使供热企业可以依据系统所提供的统计数据对维修站量化考核,提高维修质量,督促维修人员提高自身的维修水平。

数据挖掘,辅助决策
    使供热企业可以及时全面地了解用户报修情况和供热质量情况,对供热运行起到指导的作用。


主要功能:

供热公司客户管理系统


关于众齐

    天津众齐软件开发有限公司位于天津滨海高新区国家软件出口基地主楼,占地400多平米,是国家高新技术企业、滨海新区高新技术企业和双软认证企业,拥有13个供热软件著作权,目前致力于解决供热企业经营管理中的供热收费和供热客服管理问题,拥有业内最先进的供热收费管理软件和供热客服管理软件。另外我们也为供热企业提供一卡通、银行代收、企业网站、移动应用、OA办公、设备和物资管理、管网GIS系统、换热站监控等整体解决方案。

    目前公司供热客户已经遍布了包括黑龙江、内蒙古、吉林、辽宁、河北、北京、天津、山东、河南、山西、宁夏、青海、甘肃、新疆等北方绝大部分省市和地区,产品完全兼容各地区的供热政策。公司自成立至今保持所有客户满意度100%,回款率100%的优质服务纪录,在供热行业树立了良好的口碑。

联系方式
地址:天津华苑产业区海泰发展六道6号海泰绿色产业基地G座三层318室
电话:022-60889809  传真:022-83717863
手机:13920350377
QQ: 1053746643


标签:供热客服软件 供热客服管理系统 供热公司客户管理系统 供热企业客户管理系统 供热企业客服系统 供热系统管理软件 
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